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工行常州小營前麗華新村支行細心服務獲得客戶稱贊

發布時間 2020年06月16日10:55   來源   編輯 錢文君   責任編輯王小明
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????“你們這個工行老網點的服務真是太貼心了。”“你們這次可幫我們解決了一個大難題!”近日,兩位吳姓老先生在工行常州小營前麗華新村支行對柜員和營業經理稱贊不已,對工行的服務豎起了大拇指。

????原來前幾日,一位吳姓老先生到工行麗華新村網點取工資,柜員在進行常規取款操作后發現該客戶被反洗錢交易控制了,隨后柜員查詢了控制原因是臨時身份證的證件有效期已過,當即決定按流程為其修改個人客戶信息,然后解除鎖定并辦理取款業務。但是在辦理過程中,營業經理和柜員發現該客戶系統內身份證號碼和其所持身份證號碼不一樣,于是又通過4222交易查詢到該客戶于三個月前在其他網點辦理了正式身份證改為臨時身份證,于是營業經理聯系了該網點,請其協助查看客戶影像,發現當時修改證件的并非來該行的客戶,但姓名與該客戶完全一致。于是營業經理就仔細詢問該客戶相關信息,該客戶也回憶說其原來單位有一人和他同名同姓,因此營業經理推測很可能是單位提供信息給社保辦理退休手續時將兩人的身份證號交叉錄入,導致信息不符,便當即打電話給社保核實情況,發現確為如此。于是營業經理向該客戶說明了情況,并立即聯系了另一位吳先生,約好時間,讓兩位吳先生一起來網點辦理修改個人信息和解除反洗錢控制的相關業務。后期兩位吳先生辦好業務后,對工行不厭其煩的細心服務和認真細致的專業態度贊不絕口。

????“2020,服務先行”不僅僅是一句口號,更是工行服務一張靚麗的名片。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,因此,在日常為客戶辦理業務的過程中,一定不能產生畏難情緒,要設身處地的站在客戶的角度,想客戶所想,急客戶所急,盡一切努力滿足客戶的需求,以提升工作效率與服務水平為目的,讓工商銀行成為值得客戶信賴的首選銀行。

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